Términos del servicio

Les damos la bienvenida a FIZELA. Operamos esta tienda y sitio web, ofreciendo bebidas prebióticas y productos relacionados para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra saludable y transparente.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (en adelante "Términos del Servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos adicionales y políticas mencionados aquí y/o disponibles a través de hipervínculos.

Lea estos Términos del Servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debería acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios.

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia. Usted no puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derechos de autor).

SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Usted entiende que su contenido (sin incluir la información de su tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y PRODUCTOS

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos (latas, packs, cajas) con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de su computadora muestre los colores de manera exacta. Dado que nuestros productos son bebidas gasificadas, las imágenes son referenciales. El empaque secundario (caja de cartón) podría sufrir ligeras variaciones estéticas durante el transporte que no afectan la calidad ni seguridad del líquido contenido.

SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante usted o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devolución. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.

SECCIÓN 6: EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.

SECCIÓN 7: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Al realizar una compra en FIZELA, usted acepta las siguientes condiciones operadas en conjunto con nuestros partners logísticos:

7.1. Cobertura y Tiempos (Lima Metropolitana):

  • Pedidos "Same Day" (Mismo Día): Válido solo para compras realizadas antes de las 12:00 pm de lunes a sábado en distritos con cobertura "Express". La entrega se realizará entre las 2:30 pm y las 9:00 pm del mismo día.
  • Pedidos "Next Day" (Día Siguiente): Compras realizadas después del corte de las 12:00 pm se entregarán el siguiente día útil entre las 9:00 am y 9:00 pm.
  • Horarios: No es posible agendar una hora exacta de entrega. El rango es abierto.

7.2. Cobertura y Tiempos (Provincias):

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la accesibilidad de la zona.

7.3. Recepción del Pedido:

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si tras el segundo intento no se concreta la entrega por causas imputables al cliente (dirección errónea, no se encontraba en domicilio), el pedido retornará al almacén y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
  • El tiempo máximo de espera del repartidor en el punto de entrega es de 10 minutos.

SECCIÓN 8: POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SINIESTROS

Dada la naturaleza consumible de nuestros productos, FIZELA opera bajo las siguientes condiciones estrictas:

8.1. Devoluciones por "Cambio de Opinión": No aceptamos devoluciones ni cambios de productos (bebidas) que hayan sido entregados correctamente, por motivos de gusto personal o cambio de opinión, para garantizar la seguridad alimentaria de nuestro stock.

8.2. Productos Dañados o Defectuosos (Siniestros): Si su pedido llega con daños visibles (latas abolladas severamente, fugas de líquido, caja mojada o rota):

  1. Debe reportarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción al correo contacto@fizela.com.
  2. Requisito Indispensable: Debe adjuntar FOTOS CLARAS del producto dañado y del empaque donde se vea la etiqueta de envío. Sin evidencia fotográfica, no podremos procesar el reclamo ante el operador logístico ni gestionar su reposición.
  3. Una vez validado el daño, FIZELA gestionará la reposición del producto sin costo adicional para usted.

SECCIÓN 9: MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales y transferencias bancarias directas procesadas de forma segura en nuestro sitio web. No aceptamos pagos contra entrega (efectivo al repartidor). Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de ser procesados y despachados.

SECCIÓN 10: HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada. Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceras partes. Los enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarle a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros.

SECCIÓN 11: COMENTARIOS DE USUARIOS Y OTROS

Si, a pedido nuestro, usted envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales (en línea, por email, por correo postal, o de otra manera), usted acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio cualquier comentario que usted nos envíe.

SECCIÓN 12: INFORMACIÓN PERSONAL

Su presentación de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos del Servicio, se le prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes.

SECCIÓN 14: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FIZELA no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas más allá de los estándares sanitarios y legales aplicables. En ningún caso FIZELA, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo.

SECCIÓN 15: INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a FIZELA y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de las presentes Condiciones de Servicio.

SECCIÓN 16: LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Lima, Perú.

SECCIÓN 17: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web.

SECCIÓN 18: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos del Servicio deben ser enviadas a contacto@fizela.com.